Cuando usted conversa con Ingrid por WhatsApp, por teléfono o desde una página web, nos confía información. Aquí explicamos, sin letra chica, qué recibimos, para qué lo usamos, con quién lo compartimos y cómo puede pedir que lo corrijamos o lo borremos.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Ingrid es un asistente inteligente para negocios que opera en ingridagent.com y en los canales de mensajería y voz que sus clientes habilitan. El responsable del tratamiento de sus datos personales es el equipo de Ingrid, con domicilio en México. Para cualquier asunto relacionado con este aviso escríbanos a ieo_20@hotmail.com.
Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, y a las políticas de las plataformas de mensajería en las que Ingrid opera, incluida la WhatsApp Business Platform de Meta.
Solo recibimos lo que usted nos comparte al conversar con Ingrid o lo que la plataforma de mensajería nos entrega para poder responderle.
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, nombre que usted nos indique, correo electrónico si lo proporciona. |
| Contenido de la conversación | Mensajes de texto, notas de voz y su transcripción, imágenes y documentos que usted envía, ubicación si decide compartirla. |
| Datos del trámite | La información necesaria para atender su solicitud. Por ejemplo, en una cotización de seguro de auto: datos del vehículo, tarjeta de circulación, fotografías del vehículo, código postal y fecha de nacimiento. |
| Datos técnicos | Identificadores que asigna la plataforma de mensajería (como el identificador de usuario de WhatsApp), fecha y hora de los mensajes y estado de entrega. |
No solicitamos datos personales sensibles. Si usted los incluye en un mensaje por iniciativa propia, los tratamos únicamente para atender su solicitud y puede pedirnos que los eliminemos.
No vendemos sus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
Ingrid es un asistente automatizado. Las respuestas que recibe las genera un sistema de inteligencia artificial acotado al servicio del negocio que lo atiende. Ingrid se identifica como asistente digital al iniciar la conversación y en cualquier momento usted puede pedir hablar con una persona.
Para responderle, el contenido de la conversación (texto, transcripción de audio e imágenes) se procesa con modelos de lenguaje y de visión de proveedores especializados bajo contratos que prohíben usar sus datos para entrenar sus modelos. Las decisiones con efectos legales o económicos para usted, como la emisión de una póliza o un cobro, las confirma siempre el negocio responsable y no el asistente por sí solo.
Compartimos datos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar el servicio, en la medida indispensable y bajo obligaciones de confidencialidad:
También podemos compartir datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley. Algunos proveedores procesan datos fuera de México, en países con niveles de protección adecuados o bajo cláusulas contractuales que garantizan una protección equivalente.
Muchas veces usted habla con Ingrid porque una empresa (por ejemplo, una aseguradora, un restaurante o un consultorio) la contrató para atender su canal de WhatsApp o su teléfono. En ese caso, esa empresa es la responsable de sus datos e Ingrid actúa como encargada que los trata por instrucción suya. Aplican, además de este aviso, el aviso de privacidad de esa empresa. Los datos de su trámite se entregan a la empresa para que pueda concluirlo, y las solicitudes sobre esos datos puede dirigirlas a ella o a nosotros; nosotros las canalizaremos.
Conservamos las conversaciones y los datos del trámite mientras su solicitud esté activa y durante el plazo necesario para dar seguimiento, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales. Después los eliminamos o los anonimizamos. Las imágenes y los documentos que usted envía se conservan solo el tiempo necesario para procesarlos y entregar el resultado, salvo que el trámite exija conservarlos más tiempo.
Protegemos la información con cifrado en tránsito, control de acceso por credenciales, registro de accesos y almacenamiento en proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas. Ninguna medida es infalible; si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos conforme a la ley.
Usted puede, en cualquier momento, acceder a los datos que tenemos sobre usted, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerse a su tratamiento para fines específicos. También puede revocar el consentimiento que nos haya dado y limitar el uso o la divulgación de sus datos.
Para ejercer estos derechos escriba a ieo_20@hotmail.com con su nombre, el número de teléfono desde el que conversó con Ingrid y la descripción de lo que solicita. Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Podemos pedirle información adicional para confirmar su identidad. Si considera que su derecho no fue atendido, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
Si desea que borremos todos los datos asociados a su número de teléfono, tiene dos caminos:
Eliminaremos las conversaciones, archivos y datos del trámite en un plazo máximo de 30 días y le confirmaremos por el mismo medio. Conservaremos solo lo que la ley nos obligue a retener, por ejemplo, comprobantes fiscales.
El sitio ingridagent.com no utiliza cookies de rastreo ni herramientas de analítica de terceros. Algunas páginas privadas para clientes usan una cookie técnica de sesión, necesaria para mantener el acceso, que no se comparte con nadie ni se usa para perfilarlo. Los formularios de contacto se envían por correo electrónico y solo recibimos lo que usted escribe en ellos.
Podemos actualizar este aviso cuando cambie el servicio o la legislación. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma relevante la manera en que tratamos sus datos, se lo informaremos por el canal en el que conversa con Ingrid.